L’essentiel à retenir : HighLevel intègre désormais la transcription et le résumé automatique des appels via son module Voice AI. Cette fonctionnalité native supprime la prise de notes manuelle et centralise des synthèses exploitables directement dans le CRM pour un suivi client optimal. Une automatisation activable en trois clics qui transforme des heures d’audio en données stratégiques immédiates.
Perds-tu encore un temps précieux à prendre des notes manuscrites pendant tes rendez-vous ou à réécouter des enregistrements pour retrouver une information spécifique ? Grâce à la fonctionnalité de highlevel transcription résumé appels, tu peux désormais transformer automatiquement chaque conversation téléphonique en une donnée textuelle précise et exploitable sans le moindre effort manuel. Je te dévoile ici la méthode exacte pour configurer cet outil puissant, automatiser tes comptes-rendus via l’intelligence artificielle et libérer ton équipe des tâches administratives chronophages pour enfin maximiser votre impact commercial.
Fini la prise de notes manuelle : découvrez la transcription et le résumé par ia de HighLevel
Vous perdez des heures à réécouter des enregistrements pour une info précise ? C’est terminé. HighLevel transforme désormais vos conversations en données écrites exploitables, automatisant ce que 90 % des agences font encore manuellement.
La transcription automatique : vos appels transformés en texte
HighLevel gère votre highlevel transcription résumé appels en convertissant automatiquement les conversations en texte. Cette fonctionnalité native capture chaque mot avec précision, créant une archive textuelle consultable de tous vos échanges.
S’appuyant sur le service Voice AI, l’outil produit une transcription brute et fidèle, disponible quasi instantanément après l’appel.
C’est la base indispensable pour l’étape suivante : l’analyse intelligente.
Le vrai pouvoir : des résumés d’appels générés par l’ia
La transcription n’est que la moitié du travail. Le véritable atout réside dans la capacité de l’IA à générer des synthèses claires et concises à partir de ce texte.
L’outil isole les points clés, les actions et le sentiment général. Vous comprenez l’essentiel d’une conversation de 30 minutes en quelques secondes grâce à ces résumés exploitables.
Oubliez la relecture fastidieuse des appels. L’IA vous livre l’essentiel sur un plateau, vous permettant de vous concentrer sur la stratégie plutôt que sur l’administratif.
Les bénéfices concrets pour votre activité
L’automatisation libère un temps précieux pour vos équipes. Ce temps est réinvesti dans des actions à forte valeur ajoutée, comme la prospection ou la fidélisation.
C’est aussi un levier puissant pour le suivi client et l’alignement interne. Tout le monde accède à la même information, sans déformation.
Gain de temps massif : Plus de prise de notes manuelle ni de réécoute fastidieuse.
Amélioration du suivi commercial : Les engagements et prochaines étapes sont clairement identifiés.
Formation simplifiée : Analysez les performances des équipes sur des données textuelles concrètes.
Centralisation : Tout est stocké et résumé directement dans la fiche contact du CRM.
Guide pratique : activer la transcription et les résumés en 3 étapes
Maintenant que vous voyez l’intérêt, passons à la pratique. La configuration est bien plus simple que vous ne le pensez.
Étape 1 : l’enregistrement des appels, le prérequis indispensable
Pas de secret : sans audio, l’IA reste muette. Pour exploiter vos conversations, l’enregistrement est la base absolue, une étape que beaucoup négligent par erreur. Cette option s’active directement dans les paramètres de votre sous-compte.
La manœuvre est rapide. Allez dans Settings > Phone Numbers, éditez le numéro concerné et cochez « Call Recording ». Attention, ne jouez pas avec le feu : respectez la législation locale en informant toujours vos interlocuteurs qu’ils sont enregistrés. C’est non négociable.
Étape 2 : activer la magie de l’ia pour la transcription
Ici, on passe aux choses sérieuses. L’activation se gère au niveau global du sous-compte via l’onglet « Conversation AI ». C’est littéralement un interrupteur à basculer pour que la machine se mette en route sur chaque appel entrant ou sortant.
Soyons clairs sur le modèle économique : ce n’est pas gratuit. L’utilisation de cette puissance de calcul pour la highlevel transcription résumé appels consomme des crédits d’IA directement depuis votre portefeuille.
Concrètement, la transcription vous coûte quelques centimes par minute d’audio traitée, tout comme le résumé via les workflows. Le jeu en vaut la chandelle quand on pèse le gain de temps face au tarif. Si vous débutez, c’est le moment idéal pour comprendre les bases de HighLevel et optimiser votre budget dès le départ.
Automatisez vos processus grâce aux workflows
Activer la fonction, c’est bien. Mais l’intégrer dans vos processus pour qu’elle bosse à votre place, c’est encore mieux. C’est exactement là que les workflows entrent en jeu.
Le déclencheur « transcript generated » : le point de départ
Vous voyez le problème des données perdues ? Le nouveau déclencheur Transcript Generated change la donne. Il lance l’automatisation dès que la fonctionnalité de HighLevel transcription résumé appels est disponible. C’est la clé pour enfin exploiter cette mine d’or.
Imaginez le scénario : vous raccrochez avec un prospect, et bam, le workflow démarre instantanément. Le système n’attend pas votre intervention manuelle. Cela ouvre la porte à une réactivité immédiate et un suivi client automatisé, sans le moindre effort.
L’action « ai summarize » pour créer vos résumés à la volée
Ensuite, l’action AI Summarize entre en scène. C’est l’outil qui va prendre la transcription brute générée par le déclencheur et la transformer en un résumé net, prêt à l’emploi.
La configuration est un jeu d’enfant. Dans votre workflow, juste après le déclencheur, vous ajoutez cette action spécifique. Vous lui indiquez simplement de prendre la transcription de l’appel comme source. L’IA fait tout le reste du travail.
C’est la combinaison du déclencheur et de cette action qui crée une véritable chaîne d’automatisation intelligente pour le traitement de vos appels.
Exemples d’automatisations pour décupler votre efficacité
Une fois le résumé généré, qu’est-ce qu’on en fait ? La première idée, évidente mais puissante, est de l’ajouter automatiquement aux notes du contact dans le CRM.
On peut aller plus loin : envoyer une notification interne sur Slack ou par email au commercial, avec le résumé complet.
Créer une tâche de suivi pour le commercial avec les « next steps » extraites du résumé.
Mettre à jour un champ personnalisé du contact (ex: « Dernier contact : résumé appel »).
Allez plus loin : stratégies avancées et personnalisation
L’action native « AI Summarize » fait le job, c’est vrai. Mais pour une highlevel transcription résumé appels vraiment exploitable, visez plus haut. En injectant le texte brut dans « Content AI », vous reprenez le contrôle total. C’est là que la magie opère.
Imaginez demander au système : « Liste les trois objections principales de ce prospect. » Ou encore : « Quel est le budget exact mentionné ici ? » Vous transformez une simple conversation en data structurée. Votre CRM devient enfin intelligent, pour de bon.
Le cas particulier du Voice AI Agent et de la traduction
Vos agents Voice AI ne servent pas qu’à répondre. Ils capturent chaque mot automatiquement si l’option est cochée dans les paramètres. Pas besoin de bricoler des déclencheurs complexes ici. Tout se joue directement au niveau de l’agent.
Le vrai plus ? La traduction automatique instantanée. Si votre prospect parle espagnol, le système vous sort le résumé en français sans sourciller. C’est un atout massif pour les équipes qui gèrent des marchés internationaux.
L’avenir de l’analyse d’appels dans HighLevel
HighLevel ne compte pas s’arrêter là, croyez-moi. Les développeurs bossent dur sur ces outils d’analyse car la communauté réclame plus de puissance. On veut comprendre le « non-dit » des conversations.
Des mises à jour tombent chaque mois. Ça bouge très vite.
Bientôt, nous verrons débarquer des fonctions qui changent la donne :
Une analyse de sentiment bien plus fine pour qualifier les leads.
La détection automatique d’entités précises (noms, dates, entreprises).
L’automatisation de la transcription et des résumés sur HighLevel n’est pas un luxe, c’est un levier de productivité indispensable. En déléguant la prise de notes à l’IA, tu libères un temps précieux pour te concentrer sur la stratégie et le closing. Active ces fonctionnalités dès aujourd’hui et transforme radicalement ton suivi commercial.
FAQ
Est-ce que HighLevel enregistre et transcrit automatiquement les appels ?
Absolument. HighLevel ne se contente pas d’enregistrer l’audio ; la plateforme utilise sa fonctionnalité native Voice AI pour transcrire intégralement la conversation en texte. Pour que cela fonctionne, tu dois simplement t’assurer que l’option « Call Recording » est activée dans les paramètres de tes numéros de téléphone et que le service de transcription est enclenché dans l’onglet « Conversation AI ».
Est-il possible de récupérer l’enregistrement et le résumé des appels ?
Oui, et c’est là toute la puissance de l’outil. Une fois l’appel terminé, tu retrouves l’enregistrement audio, la transcription textuelle brute et le résumé généré par l’IA directement dans la chronologie de la fiche contact (ou dans l’onglet Conversations). Tout est centralisé au même endroit, ce qui te permet de retrouver une information clé ou de vérifier un engagement pris sans devoir réécouter 30 minutes de discussion.
Comment informer mes contacts que l’appel est enregistré ?
La transparence est primordiale pour respecter les régulations. Dans HighLevel, tu peux configurer un « Whisper Message » ou une annonce vocale automatique qui se déclenche au début de l’appel (Inbound ou Outbound). Cela permet de prévenir ton interlocuteur que l’échange est enregistré et potentiellement analysé par l’IA, te garantissant ainsi une conformité totale tout en maintenant une approche professionnelle.
